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市行政服务中心创先争优经验交流材料

文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2011-8-10 【字体:

  市行政服务中心创先争优经验交流材料

 

  市行政服务中心自今年开展创先争优活动以来,以“践行科学发展观,争当侨乡先锋”为主题,创新服务模式,以良好的服务态度,精湛的服务水平,为市民打造了“一站式” 受理、“一条龙”服务、“一座楼”办事的服务平台,以创先争优活动推动行政服务中心工作上新水平。
  一、落实监督,确保“三个提升”。一是行政审批的效率得到提升。行政服务中心3-10月咨询事项31809件,受理事项62659件,办结事项62303件,即办事项32094件。即办率51%,按时办结率100%。每件事项均做到件件有回复,目前为止,行政中心的有效投诉为零。正在开展翠山湖及市重点工程项目快速绿色通道筹建工作,行政效能将得到进一步的提升。二是为民服务的水平得到提升。行政服务中心的工作得到各进驻单位的大力支持,窗口工作人员积极参加行政服务中心及派出单位的各类业务、礼仪、法律培训,整体素质得到提升,受到了群众的好评。三是干事创业的境界得到提升。通过对创先争优活动监督落实,行政服务中心的工作人员找准了定位,个个树立了勿以善小而不为,窗口工作无小事的观念。形成一种你追我赶、不甘落后的氛围,干事创业的境界得到了提升。
  二、真抓实干,做到“三个结合”。一是务虚与务实相结合。创先争优活动是一种形式,不是空洞的理论和走过场,行政服务中心在活动过程中,注重务虚与务实相结合,使创先争优不仅仅停留在口头上,更要落在实际行动上。在提倡读书、学习理论的同时,要求每个股室结合职责办实事、好事。行政股解决硬件问题,协调股解决行政审批效率问题,人秘股做好组织宣传、发动、联系工作,人人争当窗口工作人员的表率。二是创先争优与中心工作相结合。缩短审批时限、提高审批效率是行政服务中心的中心工作。行政审批工作具有非常紧迫的时间感,人人都有一种时不我待的迫切感,翠山湖新区及各项目工程的审批工作一刻不能耽误。目前,行政中心形成了一种倒逼制:目标倒逼进度、时间倒逼程序、任务倒逼责任人、督查倒逼落实和社会倒逼部门。在法定时限内没有完成的,将要接受问责。实行承诺时限制、超时预警制,在保障质量的同时,最短时限内完成审批,为开平行政审批提速,为开平经济发展加鞭。三是创先争优与树立标杆相结合。开展创先争优活动与将行政服务中心打造成江门地区的标杆单位的意义相同。因此,在创先争优活动中,行政服务中心以高标准,严要求来对待,分别召开了机关及窗口的创先争优的动员会、树标杆会议。要求各部门就人员、授权的两集中两到位提交书面承诺,力争创先争优、树标杆活动在下半年取得阶段性成果。
  三、精心组织,周密部署 ,做到“五个加强”。一是加强领导,周密安排。市行政服务中心为统筹创先争优活动顺利开展,使党员干部在群众中真正起到表率作用,中心党组专门开会研究部署,迅速成立了领导机构,并于7月19日召开了所有进驻办事窗口人员开展创先争优动员大会,要求做到责任到人,措施到位,使党员干部提高了思想认识,调动了积极性,懂得开展创先争优活动的真正意义。二是加强组织制度建设。为加快创先争优活的推进,行政服务中心按照“五好”党支部的要求,加强组织建设,迅速成立党支部,开展党组织各项活动,使党员有更强的归属感。为使行政服务中心党支部成为一个凝聚力高、战斗力强的基层党支部,党支部加强了窗口党员的系统管理,并把进驻行政服务中心41个部门窗口的党员纳入行政中心支部管理。在原来行政中心党支部的基础上成立了党总支部,配齐配强党总支部班子,党总支下设5个党支部。同时,还注重中层干部的培养工作,在行政中心的工作逐渐走上正轨后,按照干部年轻化、知识化、专业化的标准及时配备了4名中层干部,使他们在各股室的工作中更好地发挥挑大梁的作用,带领全体工作人员开拓创新。此外,行政服务中心所有党员都提交党员书面承诺,对本人职位、工作职责向群众作公开承诺,并上墙公布,接受群众监督,增强责任感。窗口部门也纷纷开展首办首问制、一次性告知制、否办退件把关制、延时服务制等服务制度,完善窗口管理,努力争创十佳窗口、标杆窗口,争当党员先锋模范。三是加强硬件建设。行政服务中心先后建立了党员活动室、创先争优宣传栏、党员先锋岗宣传栏,增设学习资料书柜、书架,添置有关党知识、政策、法规等资料书籍,为党员干部业务学习提供有利保障,并利用大屏幕LED屏定期播放创先争优活动标语,掀起创先争优活动的热潮。四是加强思想建设。自设立以来,市行政服务中心就注重思想建设,对进驻的工作人员提出较为严格的纪律要求。针对政府的角色由管理型向服务型的转变,作为行政审批窗口的管理单位,前沿阵地,市行政服务中心经常通过开展集中学习,观看教育片的方式提高窗口工作人员的服务意识与责任意识。五是加强活动载体。设计了“立足窗口、创先争优、树立标杆”主题演讲比赛活动,组织参赛队伍参加演讲,演讲者全部来自窗口一线的党员团员,通过讲述自身经历的窗口工作,以创先争优为动力掀起窗口广大党员干部立足岗位,争当岗位能手,争当优秀共产党员的热潮,展现窗口工作人员为争创标杆窗口活动的精神和风采。开展党员先锋岗活动,党员亮身份、戴党徽,接受群众监督,激励窗口工作人员学先进、赶先进、比先进、争先进的斗志和工作热情。




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